İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK KOŞULLARI

Ekofly üzerinden satın alınan tüm uçak biletleri; havayolu şirketlerinin belirlediği sınıflara ve kural setlerine tabidir. İşbu metin, biletleme sonrası talep edilecek işlemler hakkında sizi bilgilendirmeyi amaçlar.

1. Genel Kurallar

• Her biletin iptal ve iade şartı, biletin satın alındığı havayolu şirketine ve biletin sınıfına (Ekonomi, Esnek, Business vb.) göre değişiklik gösterir.

• Biletleme sırasında tahsil edilen "Servis Ücreti", aracılık hizmeti tamamlandığı için bilet iadelerinde geri ödenmez.

• İptal veya değişiklik işlemleri, ilgili havayolu şirketinin sistemleri üzerinden eş zamanlı olarak gerçekleştirilir.

2. İptal ve İade İşlemleri

• Promosyonlu Biletler: Genellikle havayolu kuralları gereği iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır. Sadece alan vergisi iadesi havayolu onayına bağlı olarak talep edilebilir.

• Esnek Biletler: Havayolunun belirlediği kesinti oranları düşüldükten sonra kalan tutar, ödeme yapılan kredi kartına/banka hesabına iade edilir.

• İade Süreci: Onaylanan iade tutarları bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

3. Değişiklik İşlemleri

• Tarih veya parkur değişikliği taleplerinde; havayolu şirketinin uyguladığı değişiklik cezası ve varsa yeni bilet ile eski bilet arasındaki fiyat farkı tahsil edilir.

• İsim değişikliği veya biletin başka bir şahsa devredilmesi, uluslararası havacılık kuralları gereği mümkün değildir.

4. Havayolu Kaynaklı İptaller (Mücbir Sebepler)

• Havayolu şirketinin uçuşu iptal etmesi veya saat değişikliği (tehir) yapması durumunda; yolcuların kesintisiz iade veya ücretsiz değişiklik hakları doğabilir. Bu durumda Ekofly, havayolundan gelen onayı takiben işlemi gerçekleştirir.

5. No-Show (Uçuşa Katılmama) Durumu

• Uçuş saatine belirli bir süreden az kala yapılan iptallerde veya uçuşun kaçırılması durumunda bilet "No-Show" statüsüne geçer. Bu durumda iade hakları kısıtlanır veya tamamen ortadan kalkar.

Müşteri Deneyimini "Muhteşem" Yapacak İpuçları (UX):

1. "Hızlı İptal" Butonu: Kullanıcı panelinde bir "İade Talebi Oluştur" butonu olması, müşterinin çağrı merkezini arama stresini azaltır.

2. Görsel Simgeler: Bilet seçim ekranında iade şartlarını metin olarak boğmak yerine küçük ikonlar kullanın:

   • ✅ Ücretsiz İptal (Yeşil)

   • ⚠️ Kesintili İade (Turuncu)

   • ❌ İade Edilemez (Kırmızı)

3. Net Bilgi: Ödeme ekranında "Bu bileti iptal ederseniz tahmini $[X]$ TL iade alırsınız" gibi bir ön bilgilendirme yapmak, kullanıcıda sarsılmaz bir güven yaratır.